OM OSS / SPØRSMÅL OG SVAR
Her vil vi legge ut spørsmål og svar som er relevante for flere brukere.
Svar: Det tar ikke lang tid fra avtale er skrevet til vi setter systemet klart til bruk for kunde. Vi bruker å gjennomføre et oppstartsmøte der kunden blir satt inn i hvilke data som skal til for å sette opp løsningen. Enkle verktøy og sjekklister følger med i oppsettet. Siden minTimeplan driftes på våre servere trenger kunden ikke å vente på at eget personell skal ha kapasitet for å installere løsningen.
Svar: Nei det trenger dere ikke bekymre dere for. I løpet av et år så legges det ut flere oppdateringer av systemet. Alle våre kunder får oppdatert sine system samtidig og en trenger ikke å tenke på nye kostbare versjoner.
Svar: Siden vi drifter systemet for våre kunder så har vi lagt opp til svært gode driftsrutiner. Det er svært sjelden at systemet er nede, men det kan selvfølgelig oppstå driftsavbrudd. Vi kan dokumentere 99.5 % oppetid. Når det gjelder sikkerhet så er det ivaretatt gjennom en rekke kvalitet sikrede rutiner og standarder.
Svar: Fornøyde kunder er viktig for oss, og vi gjør vårt beste for å yte god service og support. Faste kundemøter, årlige brukerforum og rask tilgang til support, er noe av det vi fokuserer på for å nå dette målet. Gjennom kundemøter og brukerforum oppnår vi god dialog med brukerne av minTimeplan. Her får vi mange gode tilbakemeldinger og innspill som vi tar med inn i videreutviklingen av systemet. Samtidig sikrer vi kundene en optimal bruk, slik at man oppnår ønsket effekt. Vårt kundesenter har forventet svartid på under ett minutt, og mer enn 90 % av problemene løses i løpet av samtalen, noe som oppleves som svært positivt av våre kunder. Tilbakemeldinger vi får fra våre brukere er at de opplever stor imøtekommenhet og unik service ved vårt kundesenter.
Svar: Opplæring i bruk av systemet ser vi på som svært viktig. Vi setter sammen grunnopplæringen for deres virksomhet etter behov. Grunnopplæringen er bygget opp i kombinasjon mellom interne kurs, nettopplæring og samtale med veileder. Etter at systemet er tatt i bruk og det er behov for videre kompetansehevning, så gjøres det i form av temabaserte webmøter. Ta kontakt med salgsavdeling for nærmere presentasjon.
Svar: minTimeplan kan motta oppdaterte timeplaner fra de fleste kjente timeplansystem som benyttes. Årsplanleggingen kan skje som tidligere i de verktøy som kunden allerede benytter.